Última atualização: 22 de julho de 2026.
1. Processamento e postagem
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. A postagem será realizada em até 7 dias úteis. Sábados, domingos e feriados não integram esse prazo.
2. Prazo de transporte
Após a postagem, a entrega é estimada em até 14 dias úteis. O prazo pode variar em razão de CEP, áreas de restrição, operações da transportadora, eventos climáticos, fiscalização, greve, caso fortuito ou força maior. O código de rastreamento será disponibilizado quando cadastrado.
3. Frete grátis
A campanha cobre o frete padrão para endereços atendidos no Brasil. Se um endereço estiver fora da área de cobertura regular ou exigir operação especial, a Data Basi entrará em contato antes da postagem para apresentar solução ou cancelamento sem prejuízo ao consumidor.
4. Conferência no recebimento
Verifique a embalagem e o produto. Quando houver dano externo evidente, recuse o recebimento quando possível ou registre fotografias imediatamente. A ausência de fotografia não elimina direitos, mas a evidência ajuda a acelerar a análise.
5. Direito de arrependimento
O consumidor pode solicitar devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento. Envie número do pedido, CPF ou e-mail da compra para atendimento@databasi.com. A Data Basi fornecerá as instruções e a logística reversa sem custo nos casos cobertos.
O produto deve ser preservado com seus acessórios, manuais e componentes, sempre que possível. O exercício regular do arrependimento não será negado exclusivamente pela abertura cuidadosa da embalagem necessária à verificação do produto.
6. Avaria, item divergente ou faltante
A comunicação será analisada de forma prioritária. Conforme o caso, a solução poderá ser substituição, complementação do pedido, reparo, abatimento ou reembolso. O atendimento começa imediatamente, mas a expedição de substituição pode depender da coleta e validação operacional do item, sem reduzir prazos e direitos legais.
7. Defeito e garantia
Para bens duráveis, aplicam-se os direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o modelo MG-12-GI é divulgado pelo fabricante com 12 meses de garantia oficial, conforme termo que acompanha o produto. Guarde a nota fiscal.
A garantia não cobre, em regra, dano por ligação em voltagem incorreta, queda, umidade externa inadequada, tentativa de reparo não autorizado ou uso contrário ao manual. Cada caso será avaliado sem limitar direitos obrigatórios.
8. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O crédito em cartão segue o calendário da administradora; o PIX será devolvido após validação do titular e dos dados da transação.
9. Endereço incorreto e tentativas de entrega
O comprador deve revisar os dados antes de concluir. Se houver erro, contate o atendimento imediatamente. Depois da expedição, alterações podem não ser possíveis. Em devolução causada por erro do destinatário, o reenvio será tratado conforme o caso concreto e a legislação.
10. Canal de atendimento
E-mail: atendimento@databasi.com. Informe número do pedido, nome, CPF, descrição da solicitação e, quando possível, fotografias ou vídeo.